Contacto de PauseAndPlayBet: ayuda en 2026

Tenemos cuatro vías de contacto. El chat en vivo es la más ágil para dudas puntuales: acceso a la cuenta, un depósito que no ves reflejado o el funcionamiento de un juego. El correo electrónico ([email protected]) encaja mejor cuando hay que adjuntar documentos o explicar un caso con calma. También puedes llamarnos por teléfono si prefieres hablar de viva voz. Y si te queda cerca uno de nuestros locales físicos, puedes acercarte y que te atienda un miembro del equipo en persona. Nuestro servicio de atención online funciona los siete días de la semana, desde las diez de la mañana hasta la una de la madrugada.

Cuanto más completo sea tu primer mensaje, antes podremos ayudarte. Indícanos tu nombre de usuario y el correo con el que abriste la cuenta, para localizarte sin esperas. Cuéntanos qué ha pasado con el mayor detalle posible: qué intentabas hacer, en qué momento y qué mensaje te apareció. Si se trata de un pago, añade el método utilizado, el importe, la fecha y el identificador de la operación. Una captura de pantalla del error vale más que mil palabras. Y si escribes por correo, evita enviarnos contraseñas o datos completos de tu tarjeta: nunca los necesitamos.

En el chat en vivo la conversación es inmediata mientras el servicio está abierto, así que es la mejor opción si tienes prisa. Los correos los gestionamos por orden de llegada y priorizamos los que afectan a retiradas o al acceso a la cuenta. Si escribes fuera de horario, tu mensaje queda registrado y lo retomamos en cuanto reabrimos. Hay consultas que exigen comprobaciones internas, por ejemplo con el departamento de pagos; en esos casos te explicaremos qué estamos revisando y cuándo puedes esperar noticias, sin dejarte a oscuras.

Como operador regulado en España, debemos comprobar la identidad de cada cliente. Es un trámite habitual y lo hacemos lo más sencillo posible. Si tu verificación se atasca, escríbenos y te diremos qué falta: lo más frecuente es que los datos del registro no coincidan exactamente con el DNI o NIE, o que la imagen del documento no se lea bien o esté caducado. También podemos ayudarte con el acceso a tu cuenta, el cambio de datos de contacto o la modificación de tus límites de ingreso, que se gestiona desde tu perfil y exige completar un breve cuestionario de juego responsable.

Para cualquier consulta de pagos, ten a mano el método elegido y la referencia de la operación. Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, transferencia bancaria y Bizum, además del efectivo en nuestros locales físicos. Las retiradas pasan por una revisión manual de hasta 24 horas laborables; después, los monederos electrónicos suelen reflejarlas en pocos minutos, las tarjetas pueden tardar hasta 48 horas y la transferencia hasta 72. Si superas esos plazos, avísanos y rastreamos tu operación contigo.

Si no estás conforme con una respuesta, queremos saberlo. Primero, cuéntanos tu caso por chat o por correo y pide que se revise; nuestro equipo analizará lo ocurrido y te dará una contestación argumentada. Si, tras ese paso, sigues sin estar de acuerdo, puedes elevar la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el organismo regulador que supervisa nuestra actividad en España. Conserva tus mensajes, capturas y justificantes: serán de gran ayuda en cualquier fase del proceso.

Jugar debe ser un entretenimiento, nunca una fuente de ingresos ni una forma de escapar de los problemas. Puedes fijar límites de ingreso, tomarte un periodo de descanso o solicitar la autoexclusión escribiéndonos en cualquier momento; lo tramitamos con discreción y sin juicios. También puedes inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Si notas que el juego te genera ansiedad o gasto que no puedes asumir, háblalo con nosotros o con un servicio de ayuda especializado. El juego está reservado a mayores de 18 años.