PauseAndPlayBet: quiénes somos y cómo trabajamos

Nuestra historia arranca en 1990, y desde entonces hemos pasado de la actividad tradicional a la oferta digital sin perder el contacto con el jugador. Hoy PauseAndPlayBet está operado por GIGA GAME ONLINE, S.A., con domicilio en Calle O'Donnell, 5, Escalera E, Planta 1, Puerta 2, 51001 Ceuta, España. Operamos bajo la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que nos ha otorgado una Licencia General de Otros Juegos (Nº 203-11/GO/A65689721/SGR) y una Licencia General de Apuestas (GA/2018/019). A ellas se suman licencias singulares para máquinas de azar-slots (MAZ/2022/073), ruleta (RLT/2022/042) y blackjack (BLJ/2022/038). Además de la web, mantenemos una red de más de 29 locales físicos repartidos por el país.

Queremos que jugar sea una forma de ocio clara, controlada y sin sorpresas. Eso significa explicar las condiciones antes de que las necesites, atender las dudas con rapidez y respetar tus decisiones, incluida la de parar. Ninguna promoción se plantea como una vía para ganar dinero: son incentivos con bases legales propias, que conviene leer con calma en la sección Promociones. También tienes a tu disposición un gestor de cuentas dedicado si formas parte de nuestro programa de fidelidad, al que acceden los clientes que cumplen los requisitos legales, como tener la cuenta verificada y una antigüedad superior a 30 días.

Reunimos cerca de 1000 juegos organizados en tragaperras, ruletas, casino en vivo, blackjack, video bingo, juegos crash, juegos instantáneos, jackpots y apuestas deportivas. Trabajamos con estudios como Pragmatic Play, Evolution, Novomatic, Zitro, Red Tiger, NetEnt, Merkur, Big Time Gaming, Nolimit City, Triple Cherry y Bragg - Oryx. La plataforma funciona en español y en euros. Para depositar y retirar puedes elegir entre Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, transferencia bancaria, Bizum o efectivo en nuestros locales. Si necesitas ayuda, el equipo responde por chat en vivo, correo electrónico, teléfono o en persona, todos los días de 10:00 a 01:00.

Cumplir la normativa española no es un trámite para nosotros, sino la base de nuestro trabajo. Verificamos la identidad de cada cliente mediante el proceso KYC, algo que exige subir un documento de identidad en vigor, y aplicamos medidas de prevención del blanqueo de capitales. Consultamos el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) para impedir el acceso a quienes se han autoexcluido y a los menores de 18 años. En cuanto a los pagos, las retiradas se procesan manualmente en un máximo de 24 horas laborables; después, Skrill, PayPal y Neteller suelen reflejarse en pocos minutos, las tarjetas pueden tardar hasta 48 horas y la transferencia bancaria hasta 72. El importe mínimo habitual de ingreso y de retirada es de 10 €, aunque puede variar según el método elegido.

El juego es solo para mayores de 18 años y debe mantenerse dentro del ocio, nunca como fuente de ingresos. Por eso ponemos herramientas a tu alcance: límites de ingreso configurables, periodos de descanso y autoexclusión. Si quieres subir un límite, puedes solicitarlo desde Mi perfil > Mi cuenta > Modificar límites, y tendrás que completar antes un cuestionario de juego responsable. Te recomendamos fijar un presupuesto antes de empezar, hacer pausas regulares y no perseguir las pérdidas. Si notas que el juego deja de ser divertido, habla con nuestro equipo o busca ayuda profesional: estamos aquí para escucharte, sin juicios.

Seguimos creciendo con la intención de ofrecer una experiencia más cómoda y más segura. Queremos ampliar y renovar el catálogo con las novedades de nuestros estudios asociados, pulir la navegación desde el móvil y la tablet, donde ya se juega directamente desde el navegador, y afinar los controles de juego responsable para que sean cada vez más fáciles de usar. También aspiramos a que la unión entre nuestros locales físicos y la plataforma online resulte más fluida para quien disfruta de ambos mundos. Y todo ello con la misma idea que nos acompaña desde el principio: cuidar al jugador, cumplir las reglas y ganarnos tu confianza día a día en 2026 y más allá.