PauseAndPlayBet: preguntas frecuentes 2026

Entra en la web y pulsa «Crear cuenta». Rellena tus datos personales exactamente como figuran en tu DNI o NIE y acepta los términos y condiciones. Después verificamos tu identidad y tu método de pago, y ya podrás depositar para empezar a jugar. El proceso es ágil y guiado paso a paso.

Debes tener 18 años o más, residir en España y no estar inscrito en el RGIAJ. Solo se permite una cuenta por persona y los datos deben ser reales y propios. Las personas jurídicas y quienes mantengan vínculos con el operador o el regulador, según nuestros términos, no pueden registrarse.

Es una obligación legal en España para proteger a los jugadores y prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. Antes de jugar, depositar o retirar, comprobamos tu identidad, tu edad y que no figuras en el RGIAJ. Cuanto antes completes este paso, antes disfrutarás de tu cuenta sin interrupciones.

La vía habitual es una identificación por vídeo en directo con tu documento original en vigor, por ambas caras, sin copias ni capturas. También existen alternativas, como una videollamada con un agente, firma electrónica cualificada o copia notarial. Hazlo solo, con buena luz, y el proceso será rápido.

Sí, puedes entrar desde el navegador de tu móvil o tablet con tus credenciales. Si olvidas el acceso, solicita la recuperación desde la propia pantalla de inicio de sesión. Por seguridad, podemos pedirte repetir la identificación en procesos de recuperación. Si algo falla, escríbenos y te ayudamos.

Los bonos de bienvenida y promociones se detallan en la sección Promociones, donde verás la oferta vigente y sus bases. Las condiciones pueden cambiar, y la normativa española de la DGOJ limita las bonificaciones a nuevos clientes. Te aconsejamos leer siempre las bases antes de activar cualquier oferta.

No publicamos códigos promocionales. Las ofertas se consultan en la sección Promociones o llegan por correo electrónico si has activado las comunicaciones comerciales. Desconfía de webs que prometan códigos exclusivos: la información fiable está siempre en nuestra sección oficial de promociones.

Los requisitos de apuesta, o rollover, varían según cada promoción y se explican en sus bases legales. No existe una condición única para todas. Antes de aceptar una oferta, revisa cuánto debes apostar, en qué juegos y durante cuánto tiempo, para decidir con total conocimiento.

Sí. Mientras tengas un bono en marcha, la apuesta máxima está limitada según las bases de esa promoción. Superar ese límite podría afectar a tu bono y a las ganancias asociadas. Consulta el importe exacto en las condiciones de la oferta antes de empezar a jugar.

El plazo de caducidad depende de cada promoción y aparece en sus bases. Algunas ofertas exigen un depósito mínimo concreto y tienen su propia ventana de uso. Te recomendamos anotar la fecha límite al activar el bono, para que no se te pase el plazo sin darte cuenta.

Sí, ofrecemos promociones especiales de fidelidad para clientes que cumplen los requisitos legales, como tener la cuenta verificada y más de 30 días de antigüedad. Los clientes VIP cuentan con un gestor de cuentas dedicado y atención personalizada. No publicamos niveles concretos.

Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, transferencia bancaria y Bizum. También puedes depositar y retirar en efectivo en nuestros locales físicos. Todos los pagos son en euros y el método debe estar siempre a tu nombre, nunca de terceros.

El importe típico es de 10 € tanto para ingresar como para retirar, aunque puede variar según el método de pago. Si usas una promoción, el depósito mínimo puede ser distinto y se indica en sus bases. Revisa el método elegido antes de confirmar la operación.

Procesamos las retiradas manualmente en un máximo de 24 horas laborables. Después, Skrill, PayPal y Neteller suelen llegar en pocos minutos, las tarjetas pueden tardar hasta 48 horas y la transferencia bancaria hasta 72. Tener la cuenta verificada acelera mucho todo el proceso.

No publicamos un máximo general de retirada. Los importes dependen del método de pago elegido y de que tu cuenta esté verificada. Si tienes dudas sobre una cantidad concreta, nuestro equipo de atención puede orientarte antes de que solicites la operación.

No. Todos los métodos de pago deben estar a tu nombre y comprobamos esa titularidad. Los depósitos desde métodos no verificados se bloquean y no se permiten retiros hacia ellos. Tampoco se pueden hacer transferencias a otras cuentas de jugadores.

Contamos con unos 1000 juegos: tragaperras, ruletas, blackjack, casino en vivo, video bingo, juegos crash, juegos instantáneos, jackpots y apuestas deportivas. Trabajamos con estudios como Pragmatic Play, Evolution, NetEnt, Red Tiger, Big Time Gaming y Nolimit City, entre otros.

No disponemos de app nativa para iOS ni Android. El sitio está adaptado a móviles y tablets y se juega directamente desde el navegador; recomendamos Google Chrome para una experiencia más fluida. Así accedes a tu cuenta sin instalar nada.

Sí. Operamos bajo licencias de la DGOJ, incluidas las licencias singulares de slots, ruleta y blackjack. Aplicamos verificación de identidad, prevención de blanqueo de capitales y acceso a herramientas de autoexclusión. El servicio se dirige solo a residentes en España.

Puedes fijar límites de ingreso diarios, semanales o mensuales, temporales o indefinidos, con efecto inmediato. Para aumentarlos hay que solicitarlo desde Mi perfil > Mi cuenta > Modificar límites y completar un cuestionario de juego responsable. Bajarlos es siempre más sencillo.

Sí. Ofrecemos periodos de descanso y autoexclusión, además de la inscripción en el RGIAJ, el registro estatal de interdicciones de acceso al juego. Si sientes que pierdes el control, usa estas opciones sin dudarlo. Es una decisión responsable y nuestro equipo te informará de sus efectos.

Puedes solicitarlo por correo electrónico o desde la web mediante el formulario de cierre de cuenta firmado. Cerramos y liquidamos en un máximo de 7 días naturales, transfiriéndote el saldo salvo impedimento legal. Si lo prefieres, antes puedes probar con un descanso temporal.

Estamos disponibles todos los días de 10:00 a 01:00 por chat en vivo, teléfono y correo electrónico ([email protected]). También atendemos de forma presencial en nuestros locales físicos. Si necesitas ayuda sobre juego responsable, hay una línea gratuita: +034 608 689 596.